Garanțiile auto reprezintă un instrument esențial pentru creșterea încrederii clienților și consolidarea relației acestora cu dealerii auto. Cu toate acestea, garanțiile sunt reglementate strict de legislația în vigoare, iar dealerii trebuie să fie bine informați despre obligațiile și drepturile lor pentru a evita problemele legale și pentru a oferi clienților servicii de calitate.
În acest articol, vom explora cele mai importante aspecte legale despre garanțiile auto pe care dealerii auto trebuie să le cunoască, de la tipurile de garanții disponibile până la responsabilitățile care le revin.
1. Garanția legală de conformitate
În Uniunea Europeană, inclusiv în România, garanția legală de conformitate este o obligație impusă de lege pentru toate produsele, inclusiv autovehiculele noi sau second-hand.
Ce presupune garanția legală de conformitate?
-
Durata minimă
Dealerii sunt obligați să ofere o garanție legală de minim 12 luni pentru autovehiculele second-hand și de minim 24 de luni pentru cele noi.
-
Acoperirea
Garanția acoperă defectele existente la momentul livrării vehiculului sau care apar în perioada de garanție, dacă acestea nu sunt cauzate de uzura normală sau de utilizarea necorespunzătoare.
Obligațiile dealerului:
- Să repare sau să înlocuiască piesele defecte fără costuri suplimentare pentru client;
- Să informeze consumatorii despre drepturile lor în baza garanției legale;
- Să evite clauzele contractuale care limitează drepturile consumatorilor, acestea fiind considerate abuzive.
2. Garanția comercială
Pe lângă garanția legală, dealerii pot oferi o garanție comercială, care reprezintă un beneficiu suplimentar și poate fi utilizată ca un instrument de marketing pentru a atrage mai mulți clienți.
Caracteristici ale garanției comerciale:
- Este opțională, iar dealerul poate decide ce componente sau sisteme sunt acoperite;
- Poate include motorul, cutia de viteze, direcția, frânele sau alte componente specifice;
- Termenii și condițiile trebuie să fie clare și să nu intre în conflict cu legislația în vigoare.
Responsabilități legale ale dealerului:
- Să furnizeze un certificat de garanție detaliat, care să precizeze durata, componentele acoperite și procedura pentru remedierea defectelor;
- Să respecte toate angajamentele asumate în cadrul garanției comerciale.
3. Informarea corectă a consumatorilor
Dealerii auto sunt obligați să ofere consumatorilor informații clare și complete despre aspectele legale și despre garanțiile auto oferite.
Ce informații trebuie comunicate?
- Drepturile consumatorilor în baza garanției legale de conformitate;
- Diferențele dintre garanția legală și garanția comercială, dacă ambele sunt disponibile;
- Procedura de depunere a reclamațiilor în cazul apariției unui defect.
Evitarea practicilor înșelătoare:
- Dealerii nu trebuie să sugereze că garanția comercială este singura formă de protecție disponibilă;
- Toate informațiile din reclame și contracte trebuie să fie transparente și să nu inducă în eroare clienții.
4. Excluderea sau limitarea răspunderii
Deși legislația permite anumite limitări ale garanției în cazul autovehiculelor second-hand, acestea trebuie să fie rezonabile și să respecte cadrul legal.
Ce excluderi sunt permise?
- Defectele cauzate de uzura normală, cum ar fi uzura plăcuțelor de frână sau a anvelopelor;
- Problemele apărute din cauza utilizării necorespunzătoare sau a lipsei de întreținere …
Ce limitări sunt interzise?
- Excluderea totală a răspunderii pentru defectele ascunse;
- Limitarea duratei garanției legale sub termenul minim prevăzut de lege;
- Introducerea de clauze care contravin legislației privind protecția consumatorilor.
5. Gestionarea reclamațiilor clienților
Un proces clar și eficient de soluționare a reclamațiilor este esențial pentru menținerea unei bune relații cu clienții.
Obligațiile legale ale dealerului:
- Să ofere un punct de contact unde clienții pot depune reclamații;
- Să răspundă reclamațiilor în termenul prevăzut de lege.
Procesul de soluționare a reclamațiilor
-
Evaluarea defectului
Determinarea dacă defectul semnalat este acoperit de garanție.
-
Repararea sau înlocuirea
Dacă defectul este acoperit, dealerul trebuie să remedieze problema fără costuri suplimentare pentru client.
-
Compensarea
În cazul în care problema nu poate fi rezolvată, clientul poate solicita o reducere a prețului sau returnarea contravalorii vehiculului.
6. Colaborarea cu furnizori externi de garanții auto
Mulți dealeri auto aleg să colaboreze cu furnizori specializați de garanții pentru a reduce costurile și riscurile asociate gestionării acestora.
Avantajele colaborării:
- Transferarea responsabilității pentru reparații și reclamații către furnizorul de garanții;
- Reducerea costurilor administrative și operaționale;
- Accesul la pachete de garanții personalizate, care pot atrage mai mulți clienți.
Garanțiile auto sunt un element vital pentru succesul dealerilor auto. Respectarea legislației, oferirea de informații clare și colaborarea cu furnizori de garanții auto reprezintă pași esențiali pentru a oferi clienților o experiență pozitivă și pentru a-ți proteja afacerea de riscuri legale.
Colaborează cu Expert Consulting & Repair!
Administrezi un parc auto și vrei să oferi clienților tăi auto rulate cu garantie care respectă toate normele legale? Expert Consulting & Repair poate fi partenerul tău de încredere. Îți oferim soluții personalizate pentru gestionarea garanțiilor, astfel încât tu să te concentrezi pe dezvoltarea afacerii tale.
Devino partenerul nostru astăzi și descoperă cum poți atrage mai mulți clienți și să îți consolidezi reputația pe piață!
